iPhone

iPhoneに初期傷!交換できるのか問い合わせをした結果と対処法

iPhone XR本体と外箱

iPhoneに初期傷があったらどうします?

傷があるiPhoneにあたってしまったぷくぽです。

記事を読んでくれているということは、同じように傷があった人でしょうか?

ぷくぽ
ぷくぽ
新しいiPhoneの傷・・・
めっちゃ悲しいですよね。

購入したのは昨年だけど、同じように初期傷で困っている人に届いたらいいなと思い記事にしました。

どんな傷だったか、iPhoneに初期傷があった場合の対処法(Appleサポートとのやり取り)などをまとめています。

Apple オンラインストアで購入したiPhone XR

Appleオンラインストアで購入したiPhone XR

格安SIMに変えたこともあって、はじめてAppleのオンラインストアでiPhoneを購入しました。

こんな感じでダンボールに梱包されて届きました。

iPhone XRの外箱
わくわくしながら、ダンボールから出して開封!

ぷくぽ
ぷくぽ
キズがないかも一応確認しないとね!

そう。
ここで一応確認したんですよ。キズがないか。

ぷくぽ
ぷくぽ
でも、このときはキズに気付かず・・・

iPhone XRの強化ガラスフィルム
購入していた強化ガラスフィルムを貼って、データ移行までして・・・

もう一回本体をながめていたときに、やっと気付きました。

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・・・・・・・

・・・・・・・・・・・・・・

フレームにキズがある!!!!!!!!

iPhoneのフレームに付いていた初期傷

iPhone XRのフレームについた傷
フレームの中央付近にすれたような傷が入っています。

iPhone XRの傷の拡大写真
拡大した写真です。

分かりにくいけど、削れたような傷が。

ぷくぽ
ぷくぽ
開封したとき気付かなかったよ・・・

小さな傷だけど、買ったばかりのiPhoneに傷があるのはショックすぎる。

交換できるのか問い合わせてみることにしました。

Appleサポートに連絡

Appleサポートのページから問い合わせをしました。

Appleサポートを利用するのは2回目。前に、iPhone 6sの交換プログラムの対象になったことがあってお世話に。

今回は、「Appleサポートと電話で話をする」を選び、電話がかかってくるのを待ちました。

担当者とのやり取り

ぷくぽ
ぷくぽ
Appleオンラインストアで購入したiPhoneに傷があって、交換できるか知りたいのですが・・・
担当者
担当者
申し訳ございません。どのような傷ですか?
ぷくぽ
ぷくぽ
フレームの中央付近にすれたような傷があって・・・

こんな感じでやり取りを進めていきました。

やり取りしてて感じたんですが、どんな傷か口で説明するのってむずかしい!

傷の状態やできれば交換したい旨を伝えると、「交換できるか確認するのでお待ちください」と言われて、一度電話を切られました。

その後、5分ぐらいして担当者の方から再度連絡が。

担当者
担当者
大変申し訳ないのですが、交換致しかねます・・・

マジですかーーーーーーーー!!泣

初期傷で交換できる場合

担当者の方とのやり取りで教えてもらったのですが、基本的には初期傷での交換は不可とのこと。

ただし、下記の場合は交換できるそうです。

初期傷で交換できる場合の例
  • カメラに傷が入っている
  • 液晶画面に傷がある
  • スピーカー部分に傷があり、音がおかしい

上の例みたいに、使用する際に不具合がある場合は交換できるそうです。

わたしのiPhoneの傷は普段使う(操作する)分には問題ないとの判断で、交換対象にはならないとのことでした。

交換不可!それでも納得できない場合の対処法

交換不可だけど、納得できない場合は返品という方法を取ることができます。

Apple Online Storeで購入してから2週間以内なら返品可能

わたしの場合、ちょっとした傷だったので返品はしませんでした。

強化ガラスフィルムも貼っちゃってたしな〜

交換不可だった場合は、返品することも選択肢のひとつとして考えてみてくださいね。

iPhoneに初期傷があったときのまとめ

ぷくぽ
ぷくぽ
iPhoneに初期傷があって交換したい場合は、まずはAppleサポートに連絡!

交換できるかどうかも担当者の人が教えてくれるので、まずは問い合わせを。

新しいiPhoneに傷があるってほんと悲しいですもんね。

交換はできなかったけど、Appleサポートのお兄さんがいい人で、終始気づかってくれたからちょっと救われました。

それでは、ぷくぽでした!